MV Casino

MV Casino oplyser, at platformen har mere end 10.000 spil fra over 100 spiludbydere og mere end 7.500 daglige spillere. Udvalget omfatter spilleautomater, live casino, sportsvæddemål, bonuskampagner, en VIP-klub samt mobil adgang via Android, iOS og browser.

Konto, betalinger og bonusser følger forskellige regler. Betalingsmetoden skal tilhøre kontohaveren, udbetalinger kan kræve gennemført identitetskontrol, og bonussaldoen har sine egne omsætningskrav og indsatsgrænser.

For spillere i Danmark er den lokale tilladelse også afgørende. Online casino kræver tilladelse fra Spillemyndigheden, og i den kontrollerede oversigt over udbydere med dansk tilladelse fremgår hverken Nixxe B.V., mvcassino.com eller MV Casino.

• MV Casino
• Registrering
• Indbetalinger
• Udbetalinger
• Verificering
• Bonusser
• Ugebonus og cashback
• Spil
• Sportsvæddemål
• VIP-klub
• App og mobil
• Kundeservice og klager
• Løs problemer
• Spillekontrol
• Databeskyttelse
• FAQ

MV Casino: spiludvalg, operatør og status i Danmark

MV Casino oplyser, at spiludvalget består af mere end 10.000 spil fra over 100 udbydere og har mere end 7.500 daglige spillere. Tallene beskriver platformens størrelse, men dokumenterer ikke i sig selv, at operatøren har den tilladelse, der kræves for at udbyde online casino i Danmark.

I vilkårene angives Nixxe B.V. som operatør af NV.Casino. Kaurum Limited med hjemsted på Cypern og registreringsnummer HE 387933 nævnes også. Operatøroplysninger, udenlandsk licens og dansk tilladelse skal derfor behandles som separate forhold.

Licensoplysninger og dansk tilladelsesstatus

MV Casino beskriver tjenesten som licenseret og reguleret af GCB. Vilkårene henviser samtidig til lovgivning og domstole på Curaçao, mens klageproceduren nævner Curaçao Gaming Authority i forbindelse med formodede regulatoriske overtrædelser.

I Danmark er det Spillemyndigheden, der udsteder tilladelser til online casino. En dansk tilladelse til online casino omfatter blandt andet roulette, blackjack, baccarat, poker, onlinebingo og gevinstgivende spilleautomater.

I den kontrollerede oversigt over spiludbydere med dansk tilladelse, som senest var opdateret den 20. august 2026, fandtes der ingen træffere på Nixxe B.V., mvcassino.com eller MV Casino. En udenlandsk licensoplysning bør derfor ikke forveksles med en dansk tilladelse.

En udenlandsk licens og en dansk tilladelse er altså ikke det samme. For danske spillere er Spillemyndighedens aktuelle register den relevante kontrol af, om en udbyder har tilladelse til at tilbyde spil i Danmark.

Registrering af konto hos MV Casino og sikker login

Ved registrering kræves e-mailadresse, adgangskode, navn, fødselsdato og telefonnummer. Oplysningerne skal være korrekte og ajourførte, fordi senere konto- og identitetskontroller bygger på de oplysninger, der blev givet ved oprettelsen.

En person må kun have én hovedkonto. Yderligere konti kan blive betragtet som dubletter og lukket. Forkerte eller ufuldstændige personoplysninger kan også føre til begrænsninger eller lukning af kontoen.

• Indtast en gyldig e-mailadresse og opret en adgangskode.
• Angiv korrekt navn, fødselsdato og telefonnummer.
• Opret ikke en ekstra hovedkonto.
• Opdater personoplysningerne, hvis de ændrer sig.
• Ved en kontobegrænsning bør registreringsoplysninger og eventuelle dubletkonti kontrolleres først.

En oprettet konto betyder ikke, at alle senere kontroller allerede er afsluttet. Identitetskontrollen har egne udløsende betingelser og kan først blive krævet senere.

Login, adgangskode og kontosikkerhed

En glemt adgangskode kan nulstilles via funktionen til glemt adgangskode under loginfeltet. Loginoplysninger skal holdes fortrolige, og mistanke om uautoriseret adgang eller mistede adgangsoplysninger bør straks meldes til kundeservice.

• Brug den angivne nulstillingsfunktion, hvis adgangskoden er glemt.
• Kontakt kundeservice med det samme, hvis andre kan have fået adgang til kontoen.
• Vær forberedt på, at der kan blive krævet yderligere dokumentation ved undersøgelse af uautoriseret adgang.
• Brug ikke VPN eller proxy til at skjule IP-adresse eller geografisk placering; vilkårene forbyder dette.

Hvis der er tvivl om adgangen til kontoen, bør kontoen sikres, før der foretages nye betalinger eller aktiveres bonusser.

Indbetalinger: ejerskab, midlernes oprindelse og kassen

Der skal indsættes penge på kontoen, før de kan bruges til casinospil eller sportsvæddemål. Midlerne skal komme fra lovlige kilder, og kortet eller betalingskontoen skal tilhøre den samme person som spillekontoen.

Indbetalinger fra tredjemand er ikke tilladt. Det samme gælder uautoriserede betalinger, og tilbageførsler kan føre til foranstaltninger mod kontoen, herunder lukning. Kontanter accepteres ikke, mens den tekniske betalingsbehandling kan foretages af eksterne betalingstjenester eller finansielle institutioner.

Penge på spillekontoen er ikke et almindeligt bankindestående. Ifølge vilkårene er spillekontoen ikke en bankkonto, den er ikke omfattet af en indskydergaranti og giver ingen renter.

At en betalingsmetode vises i kassen betyder ikke automatisk, at den giver adgang til en bonus eller opfylder kravene til en senere udbetaling. Ejerskab, autorisation og faktisk transaktionsstatus skal vurderes hver for sig.

Udbetalinger: krav, behandlingstider og høje beløb

En udbetaling kan anmodes, når tidligere indbetalinger er fuldt behandlet og ikke tilbageført, nødvendige identitetskontroller er afsluttet, og profiloplysningerne er komplette og korrekte. Der skal også være foretaget mindst én indbetaling. Når det er teknisk muligt, bør samme metode som ved indbetalingen anvendes til udbetalingen.

Ved en ønsket udbetaling på mindst 1.000 USD er identifikation med et identitetsdokument angivet som et krav. En anden regel kan gælde, hvis omsætningen siden indbetalingen er mindre end to gange det indbetalte beløb. I så fald kan 20% af udbetalingen tilbageholdes til dækning af betalingsomkostninger.

For verificerede konti angiver vilkårene forskellige godkendelsestider afhængigt af beløbets størrelse. Tiderne gælder den interne behandling. Banker og eksterne betalingsudbydere kan bruge yderligere tid efter godkendelsen, før pengene når modtageren.

Større udbetalinger kan dermed have længere angivne godkendelsesfrister. Weekender, helligdage og behandling hos eksterne betalingstjenester kan desuden forlænge tiden, før pengene faktisk modtages.

Hvis de samlede udbetalinger overstiger 75.000 € i en kalendermåned, kan individuel behandling sammen med en ansvarlig kontaktperson og yderligere kontrol blive nødvendig. En anden regel kan gælde, hvis summen af åbne udbetalingsanmodninger, nuværende saldo og tidligere udbetalinger når mindst 20 gange de samlede indbetalinger. I så fald kan udbetalingen begrænses til 10.000 € over 30 dage.

Hvis den normale udbetalingsmetode ikke kan anvendes, kan en alternativ løsning skulle aftales individuelt med administrationen. Verificeringsstatus, profiloplysninger, omsætning siden indbetalingen, beløbsklasse og saldo til rådighed for udbetaling er derfor centrale kontrolpunkter før en anmodning.

Verificering: hvornår kontrol kræves, og hvilke dokumenter der kan efterspørges

Standardverificering gælder ved samlede transaktioner på mindst 1.000 USD/EUR. En kontrol kan dog starte tidligere efter en risikovurdering eller ved mistanke om brud på vilkårene. Grænsen på 1.000 USD/EUR er derfor ikke den eneste mulige udløser.

En kopi eller et foto af et identitetsdokument nævnes som standarddokumentation. Afhængigt af betalingsmetode og risikoniveau kan der også kræves foto af betalingskort, selfie med dokumenter, adressebevis, kontoudtog, arbejdsgiverdokumentation eller skattedokument.

• På et kortfoto skal kortindehaverens navn være synligt; de første 6 og sidste 4 cifre kan være synlige, mens de øvrige cifre og CVV kan dækkes.
• En selfie eller et foto sammen med de krævede dokumenter kan blive efterspurgt.
• Der kan også kræves et foto med håndskrevet e-mailadresse, dato for anmodningen og bekræftelseskode.
• I visse tilfælde kan kontrollen suppleres med en telefon- eller videosamtale.
• Store indbetalinger kan udløse kontrol af midlernes oprindelse; oplysninger om arbejde, løn og kontoudtog nævnes som mulige bilag.

Manipulerede, redigerede eller AI-genererede verificeringsdokumenter er udtrykkeligt forbudt. Som risikosignaler nævnes også brug af mange kort, flere betalingsinstrumenter inden for kort tid, uoverensstemmelser mellem geografisk placering, BIN og IP-adresse samt delte enheder.

Betalingsmetoden skal også stemme overens med kontoen. Kortbetalinger skal foretages med et kort i samme navn som spillekontoen, mens e-mailadressen til en elektronisk tegnebog skal svare til adressen, der blev brugt ved registreringen. Ifølge reglerne om identitetskontrol accepteres anonyme betalingsmetoder, herunder kryptovaluta, ikke.

Før en udbetaling bør verificeringen være afsluttet, og dokumenterne skal passe til både kontoen og betalingsmetoden. Bekræftet identitet opfylder et vigtigt krav, men betyder ikke i sig selv, at udbetalingen automatisk godkendes.

Bonusser hos MV Casino: velkomstpakke og aktivering

Det bekræftede kampagnemateriale angiver en velkomstpakke på op til 2.000 € og 225 free spins. De detaljerede bonusvilkår opdeler pakken i flere indbetalingstrin, som hver skal aktiveres i profilen før den relevante indbetaling.

Aktivering før indbetaling er vigtig, fordi et aktiveret trin kun er tilgængeligt i 72 timer. Trinnene skal desuden gennemføres i den angivne rækkefølge. Hvis et trin springes over, afsluttes deltagelsen i pakken.

Før hver bonusrelateret indbetaling bør det aktuelle trin kontrolleres. Indbetalingsbeløb, bonusværdi, antal free spins, rækkefølge og tidsgrænsen på 72 timer hænger sammen.

Kontantbonussen har et omsætningskrav på x40, mens free spins har x30. Det maksimale beløb, der kan overføres, er begrænset til fem gange bonusbeløbet. Omsætningskravet skal opfyldes inden for 5 dage, hvorefter en ufuldstændigt omsat bonus fjernes.

Bonussaldo, indsatsgrænser og omsætningskrav

Saldo med egne penge og bonussaldo holdes adskilt. En indsats trækkes først fra kontantsaldoen og derefter fra bonussaldoen. Gevinster fra bonusmidler krediteres bonussaldoen, og begge saldi kan bidrage forholdsmæssigt, når de bruges samtidig.

Indsatsgrænse, omsætningskrav, tidsfrist og spillets bidrag gælder samtidig. Hvis kun én af reglerne kontrolleres, kan bonusstatus blive vurderet forkert.

En tidlig udbetaling af de indbetalte penge kan medføre, at kontantbonus, free spins, lykkehjulsspin og pointmultiplikatorer bortfalder. For andre almindelige casinobonusser angiver vilkårene x40 omsætning og, når kontoen føres i euro, et maksimalt overførbart beløb på 50 €. Bonusmisbrug kan føre til annullering af bonus, gevinster eller saldo samt begrænsning af kontoen.

Bonuskode kun når kampagnen kræver den

På en officiel kampagneside findes et felt til indtastning af en kampagnekode sammen med en aktiveringsfunktion. Det betyder ikke, at alle bonusser kræver en kode. Et generelt krav om bonuskode er ikke bekræftet.

• Brug kun en bonuskode, hvis den konkrete kampagne udtrykkeligt angiver en.
• Kontroller i profilen, om det ønskede tilbud faktisk er tilgængeligt for kontoen.
• Læs betingelserne for en kampagne med kode før aktivering.
• Bonusoplysninger kan også blive sendt via e-mail eller SMS.

Hvis et tilbud ikke vises i profilen, er en forkert kode kun én mulig årsag. Det bør først kontrolleres, om kampagnen overhovedet er blevet tildelt kontoen.

Ugebonus, sportsbonus og cashback

Webstedet angiver en ugentlig bonus på op til 1.000 €, ugentlig cashback på op til 10% og en bonus for høje indsatser på op til 5.000 €. Det er separate tilbud med forskellige mekanismer.

Den mere detaljerede ugentlige sportsbonus har sine egne indbetalingsniveauer og regler for væddemål. Cashback beregnes derimod efter en formel, der kombinerer indbetalinger, udbetalinger, præmier, nuværende saldo og en koefficient afhængig af loyalitetsstatus.

Sportsbonussen har desuden minimumsodds på 1,75 for enkeltvæddemål og mindst 1,4 for hvert valg i en kombination med mindst to begivenheder.

Spil med rigtige penge, demotilstand og live casino

Spiludvalget er blandt andet opdelt i populære spil, nye spil, spilleautomater, sportsvæddemål, bonusspil, live casino og hurtige spil. Flere spil er markeret med en demotilstand.

Indsatser med egne penge følger reglerne for kontoen og den enkelte spiltype. Hvis en bonus er aktiv, gælder bonusens indsatsgrænser og regler for spilbidrag også. At et spil findes i lobbyen betyder derfor ikke automatisk, at det tæller fuldt med i et omsætningskrav.

Eksemplerne viser kun en bekræftet del af kataloget. Den aktuelle spilliste og tilgængeligheden af demotilstand bør kontrolleres direkte i lobbyen.

Spilleautomater med bekræftede eksempler

Følgende spilleautomater er blandt de spil, der er bekræftet på officielle MV Casino-sider. Listen er et udvalg af eksempler og ikke en komplet oversigt over hele kataloget.

• Crown Coins
• Joker Stoker
• Hell Hot 100
• Lucky Streak 1000
• Lucky Streak 3
• 2021 Hit Slot
• Hell Hot 20
• Coin Win: Hold The Spin fra Gamzix
• Sweet Bonanza 1000 fra Pragmatic Play
• Demi Gods V fra Spinomenal
• Book of Fallen fra Pragmatic Play
• Majestic Winter fra Spinomenal

For et bestemt spil bør aktuel tilgængelighed, mulig demotilstand og spillets bidrag til omsætningskravet kontrolleres hver for sig, hvis en bonus er aktiv.

Live casino med roulette, poker og baccarat

Det bekræftede liveudvalg omfatter varianter af poker, baccarat og roulette. Enkelte spil kan blive tilføjet eller fjernet, så navnene nedenfor er bekræftede eksempler og ikke et permanent katalog.

• Poker og kortspil: Bet on Poker, Revolution, Ultimate Texas Holdem og 6+ Poker.
• Baccarat: Baccarat.
• Roulette: Mini Roulette, Live Roulette, Vip European Roulette, Dozen Roulette, Philosopher’s Roulette, Vip American Roulette og Zoom Roulette.

Forskellen er vigtig, når en bonus er aktiv. Live casino og bordspil er angivet som udelukket fra omsætningen af almindelige casinobonusser, så et spil kan være tilgængeligt uden at indsatsen tæller med i bonuskravet.

Bekræftede spiludbydere

Det officielle materiale bekræfter blandt andet følgende spiludbydere. Listen skal ikke læses som en komplet eller permanent oversigt.

• Endorphina
• Bgaming
• Gamomat
• EGT Digital
• Amatic
• BetGames
• CQ9 Gaming
• Pragmatic Play
• Gamzix
• Spinomenal

Den aktuelle lobby er det bedste sted at kontrollere, om en bestemt udbyder eller titel fortsat er tilgængelig.

Sportsvæddemål: enkeltspil, kombinationer og bonusodds

Reglerne skelner mellem et enkeltvæddemål på én begivenhed og et kombinationsvæddemål med flere begivenheder. Et væddemål betragtes først som accepteret, når transaktionen er blevet bekræftet.

Der skal være tilstrækkelig saldo på kontoen til at placere et væddemål. Ved brug af den ugentlige sportsbonus gælder yderligere krav til minimumsodds og den maksimale bonusfinansierede indsats. Disse særregler gælder ikke automatisk for alle almindelige sportsvæddemål.

Ved et bonusrelateret væddemål skal type, odds, antal begivenheder og maksimal indsats vurderes samlet. Et accepteret væddemål er ikke nødvendigvis et kvalificerende bonusvæddemål.

VIP-klub: 59 niveauer, point og ugebonus

VIP-klubben har 59 niveauer. Derudover bruges seks navngivne statusgrupper: Novice, Middle, Master, Expert, Legend og Myth. En statusgruppe og et bestemt niveau er derfor to forskellige dele af systemet.

Der tildeles 1 loyalitetspoint for hver 5 € indsat i kvalificerende spil. Ifølge de officielle oplysninger kan point omdannes til saldo via profilen. Livespil, Spribe-spil og roulette er udelukket fra pointoptjening, og yderligere enkelte spil kan også være undtaget.

Aktuel status, pointbalance og den gældende liste over undtagne spil er mere nyttige end at forsøge at rekonstruere ubekræftede grænser for samtlige 59 niveauer.

Mobil adgang: Android, iOS og browser

Kontoen kan bruges på mobil via den tilpassede hjemmeside. Den officielle appside beskriver også download af en APK-fil til Android og installation på iOS via App Store.

Kontroller minimumskravene til operativsystemet og den aktuelle officielle downloadmetode før installation. Hvis appen ikke er tilgængelig på en bestemt enhed, kan mobilversionen af hjemmesiden fortsat bruges.

Appsiden nævner også push-notifikationer om bonusser og kampagner samt biometriske funktioner til konto login. På Android nævnes demotilstand for mange spil. Tilgængelige opdateringer vises i appen og kan installeres via opdateringsfunktionen.

Kundeservice og klager: kontakt, dokumentation og frister

Livechat beskrives i klageproceduren som tilgængelig døgnet rundt. Kontakt via e-mail er også mulig. En almindelig henvendelse til kundeservice er dog ikke det samme som en formel klage, hvor der anvendes en onlineformular eller en formular til download.

En formel klage bør indeholde fuldt navn, brugernavn og den registrerede e-mailadresse. Beskrivelsen skal indeholde relevante datoer og tidspunkter. Afhængigt af sagen kan transaktionsoplysninger, skærmbilleder og tidligere chatlogfiler vedlægges som dokumentation.

Konkrete oplysninger er mere nyttige end en lang generel beskrivelse. Dato, præcist tidspunkt, transaktionsoplysninger og skærmbilleder gør hændelsesforløbet lettere at undersøge.

• Angiv fuldt navn, brugernavn og registreret e-mailadresse.
• Noter dato og det mest præcise tidspunkt, der er muligt.
• Gem transaktionsoplysninger, når sagen vedrører en betaling.
• Vedlæg skærmbilleder og eksisterende chatlogfiler, hvis de findes.
• Angiv tydeligt, når en tidligere supportsag nu skal behandles som en formel klage.

Den interne klageprocedure nævner Curaçao Gaming Authority ved indberetning af formodede regulatoriske overtrædelser og angiver samtidig, at myndigheden ikke afgør individuelle tvister mellem spilleren og operatøren.

Dette bør ikke forveksles med Spillemyndighedens rolle i Danmark. Spillemyndigheden fører tilsyn med det danske spillemarked og udsteder danske tilladelser, mens en konkret tvist om eksempelvis en bestemt transaktion fortsat skal behandles gennem de relevante klagekanaler.

Problemer med betalinger, spil og konto

Hvis en transaktion ikke bliver bekræftet, bør kundeservice kontaktes. En afvist kortbetaling kan også skyldes banken eller betalingsudbyderen og betyder ikke nødvendigvis, at problemet ligger på spillekontoen.

Problemer med spilrunder, manglende gevinstkreditering, fastfrosne spil eller profilen skal ifølge vilkårene meldes inden for 10 dage. Ved et spilproblem er et så præcist tidspunkt som muligt særligt nyttigt, fordi hændelsen kan sammenholdes med serverregistreringerne.

En henvendelse med præcist tidspunkt, transaktionsreference eller en bestemt spilrunde kan undersøges langt mere effektivt end en generel besked om, at betalingen eller spillet ikke virkede.

Spillekontrol: grænser, selvudelukkelse og lukning af konto

Aldersgrænsen for langt de fleste pengespil i Danmark er 18 år. MV Casinos egne vilkår angiver ligeledes en minimumsalder på 18 år eller en højere lokal aldersgrænse, hvis en sådan gælder.

Efter brandets egen procedure kan personlige grænser på en eksisterende konto anmodes via livechat. Den interne proces for selvudelukkelse starter med kontakt til livechatten og fortsætter med en anmodning fra den e-mailadresse, der er registreret på kontoen. Udelukkelsen anses først for aktiv, når kundeservice har behandlet og bekræftet den.

• Beslut hvilken kontoaktivitet der skal begrænses, før en personlig grænse anmodes.
• Start selvudelukkelsen via den angivne kontaktvej.
• Send den krævede anmodning fra kontoens registrerede e-mailadresse.
• Vent på bekræftelsen og antag ikke, at kontoen allerede er lukket, blot fordi anmodningen er sendt.
• Afklar resterende saldo og åbne udbetalinger, før kontoen deaktiveres.

Ifølge vilkårene kan kontoen ikke længere bruges til login efter deaktivering, og der må ikke oprettes en ny konto. Vilkårene angiver også, at udbetalinger ikke er mulige efter deaktivering, så eventuel resterende saldo bør afklares, før processen afsluttes.

I Danmark findes desuden ROFUS, Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere. Registrering i ROFUS udelukker spilleren fra de omfattede online spil hos udbydere med dansk tilladelse. Spillemyndigheden driver også hjælpelinjen StopSpillet. MV Casinos egen interne selvudelukkelse bør derfor ikke forveksles med ROFUS.

Databeskyttelse: behandling, rettigheder og klager

Den gennemgåede privatlivspolitik har versionsnummer 2.0 og offentliggørelsesdato 12.04.2025. Den beskriver indsamling, brug, deling, opbevaring og beskyttelse af personoplysninger samt internationale dataoverførsler.

Blandt de nævnte rettigheder findes dataportabilitet. Henvendelser og klager om personoplysninger kan sendes via den e-mailadresse, som privatlivspolitikken angiver til databeskyttelses- eller supportsager.

• Kontroller den aktuelle version af privatlivspolitikken før en anmodning.
• Angiv så præcist som muligt, hvilken rettighed og hvilke personoplysninger anmodningen vedrører.
• Brug den kontaktvej, der er angivet i privatlivspolitikken.
• Ved en uløst databeskyttelsesklage kan den beskrevne mulighed for kontakt til en relevant tilsynsmyndighed være relevant.

Databeskyttelse og identitetskontrol har forskellige formål. Privatlivspolitikken regulerer behandlingen af personoplysninger, mens verificeringen bruges til at kontrollere identitet, betalingsmetoder og bestemte risikofaktorer.

FAQ

Har MV Casino dansk spillelicens?

I den kontrollerede oversigt over spiludbydere med dansk tilladelse blev hverken Nixxe B.V., mvcassino.com eller MV Casino fundet. Online casino i Danmark kræver tilladelse fra Spillemyndigheden, så den aktuelle status bør kontrolleres i myndighedens register.

Hvorfor kan en godkendt udbetaling komme senere?

Efter den interne godkendelse kan en bank eller ekstern betalingsudbyder have brug for yderligere tid til at overføre pengene. Weekender og helligdage kan også påvirke den faktiske modtagelsestid.

Hvornår kan verificering blive krævet?

Standardverificering er angivet ved samlede transaktioner på 1.000 USD/EUR. Kontrol kan også blive udløst tidligere efter en risikovurdering eller mistanke om brud på vilkårene.

Hvor længe er et aktiveret velkomsttrin tilgængeligt?

Et aktiveret trin i den bekræftede velkomstpakke er tilgængeligt i 72 timer. Derefter er der 5 dage til at opfylde det relevante omsætningskrav i den beskrevne bonus.

Kræver alle bonusser en bonuskode?

Nej. Et generelt krav om bonuskode er ikke bekræftet. En kode er kun relevant, når den konkrete kampagne udtrykkeligt angiver en, og tilbuddet bør også være synligt på kontoen.

Findes der spil i demotilstand?

Ja. Flere spil er markeret med demo, og informationen om Android-appen nævner også demotilstand for mange titler. Tilgængeligheden bør kontrolleres for det enkelte spil.

Hvorfor giver nogle spil ingen VIP-point?

Livespil, Spribe-spil og roulette er udtrykkeligt udelukket fra optjening af VIP-point. Yderligere enkelte spil kan også være undtaget.

Hvilke Android- og iOS-versioner er angivet?

Den officielle appinformation angiver Android 6.0+ og iOS 12.0+ som minimumskrav. På Android beskrives installation via APK, mens iOS-versionen henviser til App Store.

Hvilken dokumentation bør medsendes ved en formel klage?

De grundlæggende oplysninger omfatter fuldt navn, brugernavn, registreret e-mailadresse samt relevante datoer og tidspunkter. Afhængigt af sagen kan transaktionsoplysninger, skærmbilleder og tidligere chatlogfiler også være nyttige.

Hvilke oplysninger hjælper, hvis et spil fryser?

Et spilproblem bør ifølge vilkårene meldes inden for 10 dage og helst med et så præcist tidspunkt som muligt. Skærmbilleder og oplysninger om den konkrete spilrunde gør det lettere at sammenholde sagen med serverregistreringerne.

Hvad er ROFUS?

ROFUS er Spillemyndighedens Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere. En registrering bruges til selvudelukkelse fra de omfattede online spil hos udbydere med dansk tilladelse og er ikke det samme som MV Casinos egen interne procedure for lukning eller selvudelukkelse.